日本旅行の評判と解説

日本旅行ってどんなサイト?

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運営する株式会社日本旅行という会社は明治時代に日本で初めてできた歴史のある旅行会社です。

現在はJR西日本の子会社となっていますが、この会社の「赤い風船」というブランドはご存知の方も多いと思います。

JRと連携した総合サイト

JRの子会社だけあって、メニューの最初は「JR+宿泊」となっていますが、「国内ツアー」から「レンタカー」、「遊び・体験」とひと目で総合旅行サイトであることがわかります

海外についても航空券やホテルの予約ができますが、アップルワールドにあるような海外トラブル時のサポートサービス等についての記述はありませんでした。

顧客満足度第1位

楽天トラベルやるるぶトラベルのような割引広告は少ないせいかサイトはとてもシンプルな印象を与えます。

サイトトップの目立つところに「2018年度JCSI調査 旅行業種 顧客満足度第1位」と書かれているのが自信の程を表しているかのようです。

参考資料
https://www.nta.co.jp/news/2018/__icsFiles/afieldfile/2018/11/12/kokyakumanzoku1.pdf

日本旅行の評判

顧客満足度第1位としながら、ネットの評価コメントではなぜか窓口の対応が悪い(高圧的、めんどくさそう、愛想がない等)というのをちらほら見かけます。

大手の会社ほどネットでの評価数自体が多く、またどちらかと言うと悪評の方が目立つものです。窓口ですから実際は担当者によって良かったり悪かったりということかもしれません。

ネットでの予約には直接関係ないことではありますが、何かトラブルが発生した場合は電話でのやりとりもありますから少し気になります。

でも顧客満足度第1位、とりあえずは信用して良いでしょうか。

(※顧客満足度調査は公益財団法人日本生産性本部による調査)

「オリコン」の「旅行予約サイト 国内旅行のランキング・比較」を見てみましょう。

上位20サイトが表示されている中で日本旅行は15位にランキング。その前後を見ると、るるぶトラベルが14位でブッキングドットコムが16位などとなっています。

オリコン
https://life.oricon.co.jp/rank-travel-website/domestic/

調査機関が違うとこのように結果も違います。

「みん評」という口コミランキングサイトではどうでしょうか。

ここでは近畿日本ツーリストと並んで11位となっています。満足度は5点満点中の3.43。口コミ件数が130件以上ありますのが、ツアー利用者の口コミが多いようです。

みん評
https://minhyo.jp/nta

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