部屋を替えてもらおう!

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どんなホテルでも客室稼働率100パーセントというとまころはまずありません。

私が知っているディズニーランド近くの人気ホテルでも、繁忙期でさえ100パーセントということはないと言っていました。

ですから、部屋に入って部屋に不備があった場合は遠慮なく『部屋を替えてください。』とフロンとに言いましょう。

どんな場合に部屋を替えてくれる?というのをホテルマンに聞いてみました。

  • 窓の外がうるさい。
  • 隣の部屋がうるさい。(修学旅行とか、若いカップルとか…)
  • エアコンの効きが悪い。
  • 部屋の中に虫がいる。(クモ、ゴキ…)
  • 寝てたらなんか痒い。(ダニ、ナンキン…)
  • 風呂に髪の毛が落ちている。
  • 変なにおいがする。
  • テレビの映りが悪い。
  • 幽霊が出た!

旅行や出張で気持ちよく過ごしたいと思うのは当たり前のこと、良心的な、いや普通のホテルなら当たり前のように替えてくれるはずです。

どこも同じではないかもしれませんが、遠慮せずにフロントに連絡しましょう。

とは言ってもお互い人間ですから、あまり高圧的に言うと逆効果です。できるだけ穏やかに言いましょう。

もし、それでも対応が悪かったら?ネット掲示板等で詳しく紹介してあげましょう。

部屋への苦情で多いのは?

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じゃらんや楽天など実際に宿泊された方のクチコミ欄への苦情を見ていてどんな苦情が多いのか?

について、いくつかのホテルで調べてみました。

スタッフの対応や設備などさまざまな苦情がありますが、その中で今日は部屋についての苦情を取り上げてみたいと思います。

  • 掃除
    ベッドの下にゴミや空き缶がある。
    冷蔵庫の中に飲みかけのペットボトルがある。
    ベッドの上にくつしたがある。
    浴槽やシャワーの回りに髪の毛が落ちている。またはまとわりついている。(髪の毛が一番嫌がられるようですね。)
    ※最近人手不足で、ろくに掃除していないホテルがあるということも実際に聞いています。人件費を安く抑えようとしすぎて、従業員が辞めちゃってるとか…給料上げてやんなさい。

  • 原因不明の強いかゆみに襲われる。(南京虫かもしれません)
    壁の隙間にびっしり虫がいるのが見える(南京虫かもしれませんね。けっこう大きいんです。)
    蜘蛛がいる。(大人でも苦手な人が多いです)
    シーツに虫の死骸がある。
    露天風呂付きの部屋で外に出たらワラジムシだらけ。使えない。
    ※南京虫のかゆみは刺された当日よりも2日目以降の方が強いそうで、連泊の方なら気づくかもしれないですけが家に帰ってからわかる場合も多いようで、けっこう泣き寝入りする場合もあるようですね。
  • 騒音
    壁が薄くて廊下や隣の部屋の音が聞こえる。
    夜中に何か不気味な音がする。
    最上階の部屋なのに上から足音が聞こえる。
    エアコンがうるさい。
    暴走族がうるさい。
  • 部屋の設備
    シャワーのみでバスタブなし。(最近多いですから事前に確認を)
    エアコンが調節できない。寒すぎ&暑すぎ。
    内線電話が無い。(最近増えました)
    トイレの使い方がわからない。(変なところにボタンが)
  • とりあえず今日はこんなところで。

じゃらんや楽天のクチコミは信用できる?

これは実際にホテル関係者の知り合いから聞いた話ですが、ホテルに対しクレームや苦情を入れたお客さんが、予約したじゃらんや楽天でそれを書くというのは思ったよりも少ないそうです。

苦情がないにしても、気にいらない部分をクチコミで書く人はおそらく少なく、楽しい旅だったと締めくくる意味でも良い評価をする人が多いんだろうな…と。

そのホテルはリゾート地に近いホテルですが、恋人同士で笑顔でお帰りになった方が☆五つを付けてくれるのが多いと言っていました。

5star

楽しく滞在できれば細かなことは気にならないようです。壁やシーツの汚れも目に見えません。

それに対し、友人同士や家族で来た場合(時間を持て余してしまうのか)部屋のあら探しをするような人がたまにいて、ゴミや汚れ、フロントの対応…と比較するとクレームが多いと言っていました。

そんなわけで、じゃらんや楽天のクチコミはあまり信用しすぎない方がいいそうです。

ただ、☆ひとつや☆ふたつのクチコミ記事には注目!作り話であまり苦情は書かないでしょうし、どうしても我慢できなくて書かれた苦情は真実だと思っていいかもしれません。

そしてそれに対するホテルのお偉いさんの返信は信じてはダメです。

『この度はご迷惑を…必ずや改善させていただきます。』

クチコミコメントからではほとんど改善などしないと思っていいです。

(ホテルによるでしょうけど)

毎年同じ苦情に毎回同じコメントでは信用できないということです。